Frequent Asks

EncargoPaq es una empresa de logística y transporte de mercancía con soluciones para personas y empresas con alcance mundial.

1.1. ¿Cómo puedo registrarme?

En nuestra pagina web www.encargopaq.com haz clic en el botón REGISTRARME y completa los datos solicitados. Una vez completado el formulario de registro, recibirás un correo de validación de registro y al confirmar tus datos, recibirás otro correo dándote la bienvenida e indicando tu código de cliente, la dirección de envíos aéreos y la dirección de envíos marítimos.

1.2. ¿Cómo puedo cambiar de dirección en el banco?

Debes notificar al banco que actualice tu dirección de facturación agregando la dirección nuestra para evitar inconvenientes en diferentes páginas.

1.3. ¿Qué es el RUA y cómo puedo registrarme?

Registro Único Aduanero (RUA) es el registro que debe hacer en la plataforma de la DGA toda persona que compra por internet y utiliza el servicio de courier. Se trata de un formulario en línea, que debes completar con la información general del usuario y algunas preguntas básicas que definen si el servicio se utiliza para compras personales o comerciales. Los paquetes de usuarios no registrados en RUA son retenidos por Aduana, hasta completar el proceso. Puedes llenar el formulario accediendo a https://www.aduanas.gob.do/de-interes/consultas/registro-courier/, Una vez completado el formulario, la DGA envía un correo de confirmación y debes seguir las instrucciones para completar el registro.

2.1. ¿Cuál es la tarifa de envíos aéreos?

La tarifa del flete es por libra a razón de US$3.80 + ITBIS, entrega domicilio gratis en las ciudades donde tenemos oficina y cobramos peso exacto a partir de la media libra. *Algunas restricciones aplican para paquetes con peso volumétrico.

2.2. ¿Cómo debo colocar la dirección de envíos para recibir mis paquetes aéreos?

Es de suma importancia colocar tu código cliente al lado del nombre en la dirección de envíos, para garantizar que salga impreso en el label del suplidor, logrando identificar rápidamente, evitando retrasos y malas asignaciones.

Envíos Aéreos

  • Código Cliente + Nombre Completo
  • 10813 NW 30th St.
  • Suite 115
  • DORAL, FL 33192
  • TEL: 305 468 3255

2.3 ¿Qué es el peso volumétrico?

También llamado peso volumen corresponde al peso de un paquete, pero teniendo en cuenta sus dimensiones.

2.4. ¿Cómo se calcula el peso volumétrico?

El costo de envío puede ser afectado por la cantidad de espacio que este ocupa en la aeronave, más que por su peso real y se calcula multiplicando las medidas en pulgadas: <b>alto x ancho x largo / 166.</b>

2.5. ¿Cuál es la frecuencia de salidas de vuelos desde Miami?

Tenemos 4 vuelos semanales.

2.7. ¿Cuánto debo pagar de impuestos por un artículo mayor a los US$200 por carga aérea?

El monto a pagar depende del tipo de artículo, por lo que te recomendamos utilizar la calculadora para recibir información más detallada.

2.8. ¿Cómo debo colocar la información de delivery en mi pedido correctamente?

En Santo Domingo, la modalidad de entrega predeterminada es domicilio. La dirección de entrega se confirma en los datos de tu cuenta en www.encargopaq.com donde además indicarás la forma de pago y fecha de la entrega.

3.1. ¿Cuál es la tarifa de envíos marítimos?

Nuestra tarifa está basada en volumen, pies cúbicos, y recomendamos siempre cotizar primero, antes de realizar la compra para evitar sorpresas y malos entendidos. Todas las importaciones marítimas están sujetas al pago de impuestos, sin importar su valor.

Tenemos un mínimo para paquetes de 0 a 6 libras RD$1,500.00 (más ITBIS), por lo que puede ser un parámetro. Si su paquete es menor de 6 libras y vale menos de US$200.00, siempre será mejor embarcar aéreo a menos que tenga alguna restricción para volar. Por ejemplo, aerosoles, amortiguadores, etc.

3.2. ¿Cómo debo colocar la dirección de envíos para recibir mis paquetes marítimos?

Es de suma importancia colocar el código de cliente al lado del nombre en la dirección de envíos para garantizar que saldrá impreso en la etiqueta del suplidor, logrando así identificar rápidamente, evitando retrasos y malas asignaciones.

Envíos Marítimos

  • Código Cliente + Nombre Completo
  • 10814 NW 33rd St.
  • Suite 115
  • DORAL, FL 33172
  • TEL: 786 400 2640

3.3. ¿Cuál es la frecuencia de salidas de embarques desde Miami?

Tenemos salidas semanales los viernes y se toma de 10 a 12 días para entregar la carga aquí en RD.

4.1. ¿Qué es el tracking number y dónde puedo buscarlo?

El tracking number lo tendrás disponible en el correo de notificación del suplidor donde avisa que ya salió, así como en la página web del suplidor, en la sección de seguimiento de paquetes u órdenes anteriores. Por lo general, es el segundo correo que envía el suplidor indicando que el pedido fue enviado.

FedEx

Los tracking numbers de FedEx pueden tener entre 12 y 14 dígitos.

UPS

Un tracking number de UPS, para paquetes nacionales dentro de los Estados Unidos, generalmente comenzará con «1Z» seguido de un número de 16 dígitos.

USPS

Los tracking numbers de USPS son normalmente de 20 a 22 dígitos digitales y no contienen letras.

4.2. ¿Cómo puedo rastrear mis paquetes?

Accede a http://www.tracking.encargopaq.com/ y coloca el tracking number de tu paquete para obtener información en tiempo real del estatus de tu paquete.

4.3. ¿Cómo puedo calcular el tiempo de entrega de mis paquetes?

Si los paquetes llegan a Miami, debidamente identificados, con  tu código de cliente y nombre completos, son registrados e incluidos en el embarque de ese día, el cual vuela al día siguiente. Una vez en RD se realiza el proceso de clareo y despacho de aduanas, llegando al almacén de Santo Domingo en la tarde (siempre y cuando no haya retraso en el vuelo o algún otro imprevisto). Tenemos 4 vuelos semanales: martes, miércoles, jueves y domingos. Esto puede cambiar dependiendo de la carga que maneja la línea aérea.

Importante saber que como cliente debes suministrarnos las facturas correspondientes a tus paquetes antes de que los mismos sean enviados hacia RD. Esto permite que el proceso sea más ágil.

4.4. ¿Cómo puedo activar las notificaciones para dar seguimiento a mis paquetes?

Siempre recibirás dos correos sobre el estatus de tus paquetes: Recibido en Miami y Disponible para Entrega. Te recomendamos que reconozcan nuestras cuentas de correos electrónicos como NO SPAM.

4.5. ¿Por qué USPS notificó que entregó mi paquete pero no me aparece en mi cuenta?

Los paquetes de USPS son entregados por el suplidor en la Oficina Local Postal de Doral, para luego ser incluidos en los contenedores preestablecidos con nuestra dirección en Miami, los cuales recogemos, de lunes a viernes, a primera hora. Debes acceder al portal de rastreo de USPS (https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input), colocar el tracking number de tu paquete para confirmar que tu paquete no haya sido devuelto al suplidor y que se encuentra en la localidad.

USPS permite colocar reclamaciones en casos de retrasos, y dependiendo del tipo de envío estos son los plazos recomendados:

  • Service File After File Before Priority Mail Express®: Reclamar después de 7 días y antes de 60 días.
  • Priority Mail Express COD: Reclamar después de 15 días y antes de 60 días.
  • Priority Mail®: Reclamar después de 15 días y antes de 60 días.

4.6. ¿Qué puedo hacer si el suplidor no reconoce el zip code?

Dada la cantidad de carga recibida, las autoridades han asignado un zipcode adicional para el área. Si el suplidor no reconoce la dirección de envío, puedes intentar cambiar el zipcode a 33172. En caso de que no funcione, comunícate con Servicio al Cliente para asistencia.

4.7. Mi paquete fue entregado y no lo veo registrado en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Es posible que el carrier haya entregado el paquete en nuestros almacenes de Miami y esté en proceso de entrada al sistema, una vez queda listo, recibirás una notificación en el correo. Si han pasado más de 24 horas desde que el suplidor avisó la entrega, debes comunicarte a con Servicio al Cliente, y proveer tu código de cliente, el tracking number y detalles de la factura para poder asistirte.

5.1. ¿Qué puedo hacer si mi paquete fue retenido por la DGA?

Encargo Paq te ofrece el servicio de liberación de tus paquetes en los siguientes casos:

Si tu paquete está retenido por falta de Registro en RUA, sigue estos pasos:

  • Ingresa al portal Registro Único Aduanero (RUA) y completa el formulario. https://www.aduanas.gob.do/de-interes/consultas/registro-courier/
  • Una vez realizado, debes reenviar a el correo de confirmación de la DGA a Servicio al Cliente al correo electrónico servicios@encargogroup.com.
  • Una vez recibido, procederemos a gestionar la liberación de tu paquete en Aduanas y este proceso puede tomar hasta 72 horas.
  • Para más información, revisa la pregunta 1.3

Si tu paquete está retenido por Duda de valor:

Si tiene un valor menor a los USD200.00:
  • Debes enviar la factura de la compra y el estado de cuenta de la tarjeta de crédito con la que la pagó, subrayando el consumo correspondiente, firmado y sellado por el banco a operaciones@encargogroup.com para que procedamos a gestionar con la DGA la liberación de tu paquete.
Si tiene un valor mayor a los USD 200.00:
  • Debes enviar la factura de la compra y el estado de cuenta de la tarjeta de crédito con la que la pagó, subrayando el consumo correspondiente, firmado y sellado por el banco a operaciones@encargogroup.com para ser evaluada por el Comité de Aduanas.
  • Una vez emitida la decisión del Comité, un Oficial de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo para orientarte sobre la Gestión Aduanal de tu paquete y los cargos correspondientes de acuerdo al caso.
Si tu paquete está retenido por Cantidad Comercial:
  • Debes enviar factura de la compra y la traducción detallada de la factura servicios@encargogroup.com y un Oficial de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo para orientarte sobre la Gestión Aduanal de tu mercancía.

En los casos de mercancías mayores a USD 200.00 y Cantidad Comercial, además del flete aéreo y del pago de los impuestos, habrá cargos adicionales por la gestión aduanal.

6.1. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?

Debes completar el formulario de cotizaciones, indicando la siguiente información:

  • Factura comercial, donde se visualice la descripción y valor del articulo que desea importar
  • Peso y volumen de la carga empacada (shipping dimensions)
  • Origen y destino
  • Cualquier instrucción particular (opcional). Ejemplos: Fecha límite de recepción, si la carga la entregarán en nuestro almacén en Miami o hay que recogerla en algún lugar, etc.

7.1. ¿Cómo puedo devolver un paquete al suplidor?

  • Si el paquete aún está en Miami, debes enviarnos la etiqueta de retorno y pagar los costos de “in/out”. Puedes coordinar este proceso escribiendo a servicios@encargogroup.com o llamando al (809) 560 5199.
  • Si el paquete está en Santo Domingo, los costos del envío corren por cuenta del cliente: lo retornamos a través de DHL. Para poder cotizar debes enviarnos: Dirección completa o etiqueta de retorno, las medidas, peso y factura. Puedes coordinar este proceso escribiendo a servicios@encargogroup.com o llamando al (809) 560 5199.

7.2. ¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Al momento de recibir la mercancía, debes revisar la misma, en caso de existir irregularidad con el paquete, tienes un plazo de hasta 24 horas para iniciar el proceso de reclamación, enviando un correo a servicios@encargogroup.com.

Una vez el cliente abre la reclamación, Encargo Paq inicia la investigación del caso para determinar en qué punto de la cadena logística se pudo presentar la situación y dependiendo la conclusión, se procederá a realizar nota de crédito, siempre y cuando se determine que Encargo Paq tiene responsabilidad absoluta de la misma. Solo emitiremos notas de crédito para ser usadas en próximos envíos.

7.3. ¿Cuánto me cubre el seguro de mis paquetes?

La responsabilidad de Encargo Paq con relación a cualquier paquetería transportada, está limitada al valor monetario declarado en la factura adjuntada en el sistema.

7.4. ¿Cuáles artículos no están sujetos a reclamaciones?

Artículos en empaques no originales, artículos electrónicos de segunda mano y artículos comprados en ebay. Los televisores y los artículos electrónicos frágiles, necesitan ser reempacados o adquirir un seguro previo al embarque. Al momento de la recepción de tu mercancía en Miami, un Oficial de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo para orientarte sobre la contratación de estos servicios.

8.1. Artículos prohibidos

Para enviar desde República Dominicana

  • Money orders, travel checks y dinero en efectivo
  • Artículos perecederos
  • Bebidas alcohólicas
  • Animales vivos y/o pieles de animales
  • Productos en spray
  • CO2
  • Semillas, plantas y madera
  • Explosivos, combustibles y corrosivos
  • Armas de fuego, balas y/o municiones
  • Medicinas, drogas y estupefacientes
  • Cualquier artículo cuyo primer ingrediente sea alcohol
  • Soluciones de limpieza
  • Fuegos artificiales y pólvora
  • Gas, gas lacrimógeno y gas pimienta
  • Encendedores y/o fósforos
  • Baterías que contengan productos químicos
  • Veneno
  • Envases a presión
  • Herramientas a base de gas
  • Pasaportes
  • Material pornográfico
  • Joyas

Para recibir en República Dominicana

  • Money orders, travel checks y dinero en efectivo
  • Bolsa de aire (air bag)
  • Artículos perecederos
  • Animales vivos y/o pieles de animales
  • Productos en spray
  • CO2
  • Semillas, plantas y madera
  • Explosivos, combustibles y corrosivos
  • Armas de fuego, balas y/o municiones
  • Drogas y estupefacientes
  • Cualquier artículo cuyo primer ingrediente sea alcohol
  • Fuegos artificiales y pólvora
  • Gas, gas lacrimógeno y gas pimienta
  • Encendedores y/o fósforos
  • Baterías que contengan productos químicos
  • Veneno
  • Envases a presión
  • Herramientas a base de gas
  • Pasaportes
  • Material pornográfico

8.2. ¿Qué debo saber para para traer radios de comunicación (walkie talkies)?

Al momento de la verificación en Aduanas, los radios de comunicación (walkie talkies) son retenidos por la Dirección de Inteligencia Militar (J2) del Ministerio de Defensa. Estos dispositivos deben contar con un permiso de No Objeción para Retirar Equipos de Aduanas en INDOTEL, y luego ser trasladados en transporte exclusivo custodiado hacia la Dirección de Inteligencia Militar (J2) para su evaluación y liberación.

Al recibir tu dispositivo en Miami, Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo para orientarte sobre las informaciones que debes proporcionar, pagos de permisos y de transportación, cargos por la gestión aduanal y flete, para que puedas recibir tu mercancía.

8.3. ¿Qué es Mercancía Hazmat?

Las mercancías hazmat son artículos que contienen en sus componentes sustancias peligrosas. Estas mercancías pueden estar prohibidas o tener restricciones para el transporte aéreo:

  • Amortiguadores
  • Gomas con aire
  • Límite de pinturas de uñas: máximo 15
  • Artículos a presión
  • Cilindros de CO2 para uso culinario
  • Pinturas de aceite
  • Cloro para piscinas
  • No más de 5 perfumes por valija
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