7.2. ¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Al momento de recibir la mercancía, debes revisar la misma, en caso de existir irregularidad con el paquete, tienes un plazo de hasta 24 horas para iniciar el proceso de reclamación, enviando un correo a servicios@encargogroup.com.

Una vez el cliente abre la reclamación, Encargo Paq inicia la investigación del caso para determinar en qué punto de la cadena logística se pudo presentar la situación y dependiendo la conclusión, se procederá a realizar nota de crédito, siempre y cuando se determine que Encargo Paq tiene responsabilidad absoluta de la misma. Solo emitiremos notas de crédito para ser usadas en próximos envíos.

Ir al contenido